Prehľad možností doručenia
Vašu objednávku odošleme spoľahlivo cez Packeta kuriér – balík si môžete nechať doručiť domov, do výdajného miesta alebo pohodlne do BalíkoBOXu.
Ak je tovar skladom, posielame ho do 1–2 pracovných dní po prijatí platby.
A navyše – pri nákupe nad 70 € máte dopravu úplne zdarma.
- Objednajte si produkty a zvoľte spôsob doručenia.
2. Po odoslaní objednávky obdržíte potvrdzujúci e-mail s detailmi nákupu.
3. Počkajte na doručenie svojej zásielky
4. Kuriér doručí zásielku na adresu, ktorú ste uviedli v objednávke.
Vrátenie tovaru v zákonnej 14-dňovej lehote
Ak ste výrobok zakúpili v našom internetovom obchode, máte v súlade s ustanovením § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku právo bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
Toto právo môžete uplatniť v prípade, že Vám výrobok z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje alebo nezodpovedá Vašim očakávaniam.
Podmienky vrátenia:
- Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený, kompletný a v pôvodnom, neporušenom a opätovne predajnom obale.
- Kupujúci znáša plné náklady na spätnú prepravu tovaru.
- Hygienické obmedzenia:z dôvodu ochrany zdravia nie je možné prijať späť kozmetické produkty, esenciálne oleje ani iný tovar, pri ktorom bolo porušené originálne balenie, pokiaľ tovar nie je vadný.
V prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy v zákonnej 14-dňovej lehote od prevzatia tovaru, vyplňte formulár „Odstúpenie od zmluvy“.
Vyplnený formulár je potrebné zaslať:
- e-mailom na adresu ecovera.info@gmail.com, alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
Údaje potrebné na jeho vyplnenie nájdete na doklade o kúpe alebo v potvrdení objednávky, ktoré ste obdržali e-mailom. Po prijatí formulára Vás budeme spätne kontaktovať a zašleme Vám ID kód, s ktorým môžete riadne zabalený tovar odovzdať na najbližšej pobočke zberného miesta Packeta. Tovar starostlivo zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Nezabudnite priložiť podpísaný formulár „Odstúpenie od zmluvy“ a doklad o kúpe. Tovar odovzdajte na najbližšej pobočke Packeta s použitím prideleného ID kódu. Ak Vám vznikne nárok na vrátenie peňazí, refundácia bude vykonaná do 14 dní od doručenia písomného oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej objednávke.
V prípade otázok alebo potreby doplňujúcich informácií nás môžete kontaktovať e-mailom na adrese: ecovera.info@gmail.com
Záruka a reklamácia
Ak sa po zakúpení výrobku v našom internetovom obchode prejaví vada, máte právo uplatniť si reklamáciu v zákonnej lehote 24 mesiacov od dátumu jeho prevzatia.
Reklamáciu je možné uplatniť v prípade, že sa na výrobku vyskytne chyba, ktorá nebola spôsobená:
- nesprávnym používaním vyrobku v rozpore s jeho určením alebo návodom na použitie,
- bežným opotrebením výrobku,
- úmyselným poškodením alebo nehodou,
- nedbanlivosťou zo strany zákazníka alebo tretej osoby
V prípade, že si želáte uplatniť reklamáciu v zákonnej lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru, vyplňte, prosím, „Reklamačný formulár“. Vyplnený Reklamačný formulár je potrebné zaslať e-mailom na adresu ecovera.info@gmail.com, alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke. Údaje potrebné na jeho vyplnenie nájdete na doklade o kúpe alebo v potvrdení objednávky, ktoré ste obdržali e-mailom. Po prijatí formulára Vás budeme spätne kontaktovať a zašleme Vám ID kód, s ktorým môžete riadne zabalený tovar odovzdať na najbližšej pobočke zberného miesta Packeta. Tovar starostlivo zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Nezabudnite priložiť podpísaný „Reklamačný formulár“ a doklad o kúpe. Tovar odovzdajte na najbližšej pobočke Packeta s použitím prideleného ID kódu. Ak Vám vznikne nárok na vrátenie finančných prostriedkov, refundácia bude vykonaná do 30 dní od doručenia písomného oznámenia o reklamácii, rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej objednávke.
V prípade otázok alebo potreby doplňujúcich informácií nás môžete kontaktovať e-mailom na adrese: ecovera.info@gmail.com
Chybný tovar alebo poškodený tovar
V prípade, že Vám bol doručený tovar poškodený počas prepravy alebo nesprávny tovar, informujte nás, prosím, najneskôr do 3 pracovných dní (72 hodín) od doručenia zásielky vyplnením a záslaním reklamačného formuláru spolu s priloženou fotografickou alebo videodokumentáciou poškodeného výrobku. Vyplnený reklamačný formulár spolu s priloženou fotografickou alebo videodokumentáciou je potrebné zaslať:
- e-mailom na adresu ecovera.info@gmail.com, alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
Údaje potrebné na vyplnenie reklamačného formulára nájdete na doklade o kúpe alebo v potvrdení objednávky, ktoré ste obdržali e-mailom. V ojedinelých prípadoch, ak ide o zjavné poškodenie tovaru počas prepravy, postačuje zaslať fotografiu poškodeného výrobku – tovar v takom prípade nie je potrebné zasielať späť. V ostatných prípadoch je potrebné tovar riadne zabaliť a zaslať späť. Po overení vady Vás budeme bezodkladne kontaktovať a dohodneme sa na riešení, ktoré Vám bude najviac vyhovovať – výmena tovaru alebo refundácia kúpnej ceny.
V prípade otázok alebo potreby doplňujúcich informácií nás môžete kontaktovať e-mailom na adrese: ecovera.info@gmail.com
TYP: Nepreberajte zásielku, ak je viditeľne poškodená alebo ak balenie vykazuje známky neoprávneného otvorenia či manipulácie.
V takom prípade:
- odmietnite prevzatie balíka
- ihneď nás kontaktujte-mailom na adrese: ecovera.info@gmail.com, prípadne prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej strnke.
Spolu s dopravcom zabezpečíme vybavenie reklamácie a zaslanie novej zásielky v čo najkratšom možnom čase.
FAQs
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Reklamáciu vybavujeme najneskôr do 30 dní odo dňa, keď od Vás obdržíme všetky potrebné podklady. Vo väčšine prípadov ju však spracujeme výrazne skôr.
Kde zistím, ako pokračuje vybavovanie mojej reklamácie
Kontaktujte nás, prosím, prostredníctvom chatbota, e-mailom na adresu: ecovera.info@gmail.com alebo telefonicky na zákazníckej linke.
Nesprávne dodaný tovar alebo nekompletná zasielka. Ako mám postupovať?
Ak Vám bol doručený nesprávny produkt alebo v zásielke chýba niektorý z objednaných výrobkov, dajte nám, prosím, čo najskôr vedieť. Celý prípad preveríme a navrhneme vhodné riešenie čo najrýchlejšie.
- Kontaktovať nás môžete prostredníctvom:
- chatbota na našej webovej stránke,
- e-mailu: ecovera.info@gmail.com,
- alebo zákazníckej linky telefonicky.
Kde nájdem doklad o kupe?
Doklad o kúpe nájdete vo svojom e-maile, ktorý ste obdržali po dokončení objednávky.
Tento doklad je potrebný pri vrátení tovaru alebo pri uplatnení reklamácie, preto si ho, prosím, uchovajte.
Nenašli ste odpoveď na Vašu otázku?
Nepodarilo sa Vám nájsť odpoveď na Vašu otázku?
Neváhajte sa na nás obrátiť prostredníctvom chatbota, e-mailu alebo zákazníckej linky – radi Vám pomôžeme.
Ďalšie podrobnosti nájdete aj v sekcii Všeobecné obchodné podmienky